Latin American Meeting: Servicio versus Ventas: El escenario "Todos ganan"

March 23
4:00 PM - 4:40 PM || -

Servicio versus Ventas: El escenario "Todos ganan"
Las tarifas diarias increíblemente bajas en ciertas partes de América Latina, presionan a los operadores a mejorar la rentabilidad a través de ventas incrementales muchas veces con mucha presión al cliente, lo que impacta negativamente en el servicio al cliente. Sin embargo, existen estrategias que los operadores pueden usar para mantener la rentabilidad, mientras se mantiene a los clientes satisfechos con el servicio. En este seminario, los asistentes comprenderán cómo ha ido cambiando el comportamiento del consumidor y las maneras de medir la satisfacción del consumidor. Analizaremos las tres medidas principales de servicio al cliente que se usan hoy en día, cómo maximizar las reservas por medio de los GDS, mejorando relaciones con los brokers, monitoreando las mejoras en el servicio al cliente, mientras mantenemos el equilibrio perfecto entre el servicio y las ventas, donde todos ganan.

Service Vs. Sales: The Everyone Wins Scenario
Impossibly low daily rates in certain parts of Latin America pressures operators to capture profitability through high-pressure incremental sales, which negatively impacts customer service. However, there are strategies operators can use to maintain profitability and keep the customer happy. In this seminar, attendees will understand how consumer behavior is changing. We’ll discuss the three main customer service measurements used today, how to maximize GDS and broker relationships, monetize improvements in customer service, and strive for the perfect balance between service and sales — where everyone wins.

Presenters: Robert Gordon, Allan Consulting; and Isidro Loaiza, EHI

Session conducted in Spanish without translation.

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Julius 21-23