April 15-17, 2018 // Bally's Las Vegas

Latin American Meeting

La Reunión Especial de América Latina es una oportunidad de aprendizaje exclusiva para operadores del sector del alquiler de automóviles con presencia en Centroamérica, Sudamérica y el Caribe. Las sesiones tendrán lugar durante el programa del Show Internacional de Alquiler de Automóviles en Bally’s Las Vegas el lunes, 16 de abril de 2018. La reunión se desarrollará en español e inglés. 

En los seminarios se responderá a preguntas sobre los retos específicos que afrontan los operadores latinoamericanos de la industria del alquiler de automóviles.

La reunión se incluye sin costo adicional para los operadores del sector del alquiler de automóviles latinoamericanos registrados en el Show Internacional de Alquiler de Automóviles.  

Asistentes extranjeros: ¡Ahorre hasta $200 en el costo de la inscripción! Use el código promocional IN2018 para ahorrar $100; además, si hace la reservación para el 16 de marzo, ¡podrá ahorrar $100 más por pago anticipado!

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*Operadores solamente. Si usted suministra un producto o servicio a la Industria del Alquiler de Automóviles, no se le permite asistir a esta reunión. Lo sentimos, pero no se hará excepción alguna.

Last updated: January 22, 2018

Monday, April 16, 2018

8:00 AM - 8:55 AM

Los operadores extranjeros que se han desplazado a los EE.UU. para el Show Internacional de Alquiler de Automóviles de 2018, así como los operadores estadounidenses, están invitados a asistir a esta reunión informal para conocerse cara a cara. Se trata de una oportunidad para establecer contactos a nivel mundial que puede impulsar el volumen de negocios. ¡No se olvide de traer un montón de tarjetas de visita!

Maestro de ceremonias: David E. Purinton

Emcee: David E. Purinton, PurCo

9:00 AM - 9:55 AM

Los daños ocurren; se trata de un hecho real en cualquier operación de alquiler de automóviles. Pero, ¿cómo recuperar las pérdidas de las personas que causaron los daños? Este práctico taller ayudará a los operadores latinoamericanos a recuperar de un modo eficaz y ético la cantidad completa de aquellos que dañaron sus vehículos —incluidos los clientes extranjeros—, desde la documentación y comunicación apropiadas hasta la manera de afrontar las nuevas reglas de las tarjetas de crédito que hacen más difícil cargar simplemente los daños a las tarjetas de crédito de los clientes. Se discutirán las teorías de pérdida de uso, cuotas administrativas y disminución de valor, así como métodos de cobro que mantienen un alto nivel de servicio al cliente.

Ponente: Adam Jaynes, PurCo Fleet Services

Damage happens — it’s a fact of life in any car rental operation. But how do you recoup your losses from the parties who caused the damage? This how-to workshop will help Latin American operators effectively and ethically recover their the full amount from those who damaged vehicles — including foreign renters — from proper documentation and communication to navigation of new credit card rules that make it more difficult to simply charge damage to renters’ credit cards. The theories of loss of use, administrative fees, and diminution of value will be discussed, as well as collection methods that maintain a high level of customer service.

Presenter: Adam Jaynes, PurCo Fleet Services

2:05 PM - 3:00 PM

Los consumidores del mercado de alquiler de vehículos en muchos países latinoamericanos afrontan una oferta de servicios que causa innumerables quejas e insatisfacción a los clientes. No obstante, una oferta creciente para el consumidor es la tarifa prepagada, la cual incluye a menudo productos ofrecidos en el mostrador. Las tarifas inclusivas prepagadas brindan una mejor experiencia al consumidor, son obviamente más altas que la tarifa inicial publicada y ayudan en la gestión de la flotilla de vehículos al reducir el problema de las personas que reservan el vehículo sin pagar y luego no se presentan. En este seminario se hablará de estos factores y de cómo estructurar y promocionar una tarifa inclusiva prepagada de la que se beneficie tanto la compañía como el cliente. 

Ponentes: Lourdes Reveles, Directora de operaciones, Mex Rent A Car

Rental car consumers in many Latin American countries must contend with a service offering that causes countless customer complaints and dissatisfaction. However, a growing customer offering is the prepaid rate, which is often inclusive of products offered at the counter. Inclusive, prepaid rates drive a better customer experience, they’re obviously higher than the advertised initial rate, and help fleet management by minimizing no-shows that plague pay-on-arrival. This seminar will discuss these factors and how to structure and market an inclusive, prepaid rate that is a win for both the rental company and the customer. 

Presenters: Lourdes Reveles, Chief Operating Officer - Mex Rent A Car 
 



 

3:30 PM - 4:25 PM

¿Cuál es la mejor herramienta de marketing para lograr que un cliente repita? No es las tarifas bajas sino un servicio al cliente de calidad superior. Entonces, ¿cómo lograr un excelente servicio al cliente cuando la diferencia entre el costo indicado en la reservación y el precio real cuando el cliente se lleva el coche es a menudo muy alta? En este seminario se revelará cómo hacer que los clientes regresen a la compañía, fijar expectativas adecuadas para el cliente y crear una experiencia friccional?? al alquilar un automóvil, con la meta final de mantener la rentabilidad.

Ponentes: Carlos Vuillaume, rentalcars.com; y Luis Miguel Navarrete, Avis México

What is your best marketing tool for repeat business? It’s not low rates, but superior customer service. Then how do you achieve top-rate customer service when the gap between the booking cost and the real “drive away” price is often very high? This seminar will reveal ways to boost repeat business, set the proper expectations for the customer, and generate a frictional car rental experience — with the ultimate goal of sustaining profitability.

Presenters: Carlos Vuillaume - rentalcars.com; Luis Miguel Navarrete - Avis Mexico

4:35 PM - 5:30 PM

Todos los años los operadores pugnan por encontrar y retener a empleados de calidad. La dolorosa frase “necesitamos gente que valga” es un tema común entre los operadores tanto corporativos como independientes, así como entre los licenciatarios. En esta mesa redonda, operadores y expertos de primera discutirán y compartirán tácticas viables de reclutamiento de empleados que proporcionarán una nueva perspectiva de contratación dentro de la “economía gig”, las realidades del desempleo, el impacto del compromiso de los empleados, la promoción de la marca en la edad ultra-transparente de las redes sociales (Glassdoor, Indeed, Instagram, entre otras), y el verdadero motivador e impulsor de la mentalidad de los “millenials”.  

Ponente: Israel Álvarez, fpg

Every year operators struggle to find and retain top talent. The pain of “we need great people” is a common theme amongst corporate, independent, and licensee operators alike. In this panel discussion top operators and experts will discuss and share actionable recruitment tactics that will provide a new hiring perspective within the “gig economy,” the realities of unemployment, the impact of associate engagement, how to brand your firm within the ultra-transparent social media age (Glassdoor, Indeed, Instagram, and others), and the true motivator and driver of the Millennial mindset.  

Presenter: Israel Alvarez, fpg

News & Updates

img Announcing the Opening Keynote Speaker

Alexander Sixt of Sixt, SE will deliver "Sixt’s Outlook on Growth Initiatives in the Global Car Rental and Mobility Markets."

img Announcing the Breakfast Keynote Speaker

Executive Vice President, Chief Marketing Officer Leo Lihong Cai of eHi Car Services will present "New Mobility in China" on Tues. April 17.

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