Postponement: International Car Rental Show 2020
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Latin American Meeting

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Last updated: March 11, 2020

Schedule

Monday, March 23, 2020

2:35 PM - 3:15 PM

Nuevos Modelos de Movilidad en América Latina - ¿Oportunidades o Amenazas?
En un momento en el que las nuevas tecnologías y tendencias en Estados Unidos y Europa giran en torno a las plataformas digitales de movilidad compartida, los conceptos de transportación compartida, vehículos compartidos y servicios de suscripción peer-to-peer, entre otros, América Latina es un mundo aparte debido a las oportunidades y amenazas particulares que presenta. Aún así, en América Latina misma, las condiciones de mercado son distintas en cada país. Este seminario presentará un análisis cualitativo y cuantitativo a gran detalle de los nuevos modelos de movilidad en América Latina. Los asistentes podrán entender en dónde dichos modelos están tomando relevancia, cómo están impactando mercados individuales, y si es que la industria de la renta de coches puede participar en ellos. 

Latin American Meeting: New Mobility Models in Latin America - Opportunities or Threats?
With all the developments in the U.S. and Europe regarding new mobility models such as ride-hailing, carsharing, peer-to-peer, subscription and other services, Latin America sits apart with distinct opportunities and challenges. Yet this varies even further within Latin America, as market conditions from country to country vary greatly. This seminar will present a data-rich and qualitative analysis of new mobility models across Latin America. Attendees will understand where these models are gaining traction, how they’re impacting individual markets, and whether car rental can take part. 

Presenter: Carlos Bazan, Worldwide Leaders Grid

Session conducted in Spanish without translation.

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Julius 21-23

4:00 PM - 4:40 PM

Servicio versus Ventas: El escenario "Todos ganan"
Las tarifas diarias increíblemente bajas en ciertas partes de América Latina, presionan a los operadores a mejorar la rentabilidad a través de ventas incrementales muchas veces con mucha presión al cliente, lo que impacta negativamente en el servicio al cliente. Sin embargo, existen estrategias que los operadores pueden usar para mantener la rentabilidad, mientras se mantiene a los clientes satisfechos con el servicio. En este seminario, los asistentes comprenderán cómo ha ido cambiando el comportamiento del consumidor y las maneras de medir la satisfacción del consumidor. Analizaremos las tres medidas principales de servicio al cliente que se usan hoy en día, cómo maximizar las reservas por medio de los GDS, mejorando relaciones con los brokers, monitoreando las mejoras en el servicio al cliente, mientras mantenemos el equilibrio perfecto entre el servicio y las ventas, donde todos ganan.

Service Vs. Sales: The Everyone Wins Scenario
Impossibly low daily rates in certain parts of Latin America pressures operators to capture profitability through high-pressure incremental sales, which negatively impacts customer service. However, there are strategies operators can use to maintain profitability and keep the customer happy. In this seminar, attendees will understand how consumer behavior is changing. We’ll discuss the three main customer service measurements used today, how to maximize GDS and broker relationships, monetize improvements in customer service, and strive for the perfect balance between service and sales — where everyone wins.

Presenters: Robert Gordon, Allan Consulting; and Isidro Loaiza, EHI

Session conducted in Spanish without translation.

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Julius 21-23

4:45 PM - 5:25 PM

Como Puede El Alquiler De Autos Apalancar La Inteligencia Artificial (IA)
La Inteligencia Artificial (IA) promete automatizar procesos manuales, administrar flujos de trabajo, incrementar la experiencia del cliente, mejorando la toma de decisiones en muchos sectores de la industria.  Pero ¿qué es exactamente la IA y que puede hacer para la industria de alquiler de autos? Este seminario va a demostrar como IA puede proveer tarifas dinámicas para el alquiler de autos y tipos de seguros-precios, facilitar el proceso de reclamaciones, mantenimiento de unidades y asistencia de autos varados que han alquilado, anticipando oportunidades de ventas con las preferencias del cliente, automatiza el proceso de inspección al retorno de la unidad y más.  Ha llegado el momento de comprender la IA en vista de que ya es fundamental para en el futuro estar conectado, autónomos y la movilidad compartida; los operadores/jugadores principales mundiales ya lo están utilizando.         

How Car Rental Can Leverage Artificial Intelligence (AI)
Artificial Intelligence promises to automate manual processes, manage workflows, enhance the customer experience, and improve decision making in many industry sectors. But what exactly is AI, and what can it do for car rental? This seminar will demonstrate how AI can provide dynamic car rental rates and insurance-type product pricing, streamline processes such as claims, maintenance, and roadside assistance, align sales opportunities to customer preferences, automate vehicle inspection processes, and more. The time to understand AI is now, as it is fundamental to the future of connected, autonomous and shared mobility — and global car rental players are using it already.

Speakers: Miguel Fernandez, Claimbot; Kaio Philipe, Rentcars; Matheus Riolfi, TintAI

Session conducted in Spanish without translation.

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Julius 21-23

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