March 22-24, 2020//Caesars Palace Las Vegas

Latin American Meeting

Information Coming Soon

Last updated: January 21, 2020

Monday, March 23, 2020

2:35 PM - 3:15 PM

Nuevos Modelos de Movilidad en América Latina - ¿Oportunidades o Amenazas?

En un momento en el que las nuevas tecnologías y tendencias en Estados Unidos y Europa giran en torno a las plataformas digitales de movilidad compartida, los conceptos de transportación compartida, vehículos compartidos y servicios de suscripción peer-to-peer, entre otros, América Latina es un mundo aparte debido a las oportunidades y amenazas particulares que presenta. Aún así, en América Latina misma, las condiciones de mercado son distintas en cada país. Este seminario presentará un análisis cualitativo y cuantitativo a gran detalle de los nuevos modelos de movilidad en América Latina. Los asistentes podrán entender en dónde dichos modelos están tomando relevancia, cómo están impactando mercados individuales, y si es que la industria de la renta de coches puede participar en ellos. 

Latin American Meeting: New Mobility Models in Latin America - Opportunities or Threats?

With all the developments in the U.S. and Europe regarding new mobility models such as ride-hailing, carsharing, peer-to-peer, subscription and other services, Latin America sits apart with distinct opportunities and challenges. Yet this varies even further within Latin America, as market conditions from country to country vary greatly. This seminar will present a data-rich and qualitative analysis of new mobility models across Latin America. Attendees will understand where these models are gaining traction, how they’re impacting individual markets, and whether car rental can take part. 

Presenters: Carlos Bazan, Worldwide Leaders Grid; Paulo Gaba, Europcar Brasil

Session conducted in Spanish without translation.

4:00 PM - 4:40 PM

Servicio versus Ventas: El escenario "Todos ganan"
Las tarifas diarias increíblemente bajas en ciertas partes de América Latina, presionan a los operadores a mejorar la rentabilidad a través de ventas incrementales muchas veces con mucha presión al cliente, lo que impacta negativamente en el servicio al cliente. Sin embargo, existen estrategias que los operadores pueden usar para mantener la rentabilidad, mientras se mantiene a los clientes satisfechos con el servicio. En este seminario, los asistentes comprenderán cómo ha ido cambiando el comportamiento del consumidor y las maneras de medir la satisfacción del consumidor. Analizaremos las tres medidas principales de servicio al cliente que se usan hoy en día, cómo maximizar las reservas por medio de los GDS, mejorando relaciones con los brokers, monitoreando las mejoras en el servicio al cliente, mientras mantenemos el equilibrio perfecto entre el servicio y las ventas, donde todos ganan.

Service Vs. Sales: The Everyone Wins Scenario
Impossibly low daily rates in certain parts of Latin America pressures operators to capture profitability through high-pressure incremental sales, which negatively impacts customer service. However, there are strategies operators can use to maintain profitability and keep the customer happy. In this seminar, attendees will understand how consumer behavior is changing. We’ll discuss the three main customer service measurements used today, how to maximize GDS and broker relationships, monetize improvements in customer service, and strive for the perfect balance between service and sales — where everyone wins.

Presenter: Robert Gordon

Session conducted in Spanish without translation.

4:45 PM - 5:25 PM

Session conducted in Spanish without translation.

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(800) 576-8788